Un acteur français de confiance pour moderniser la relation usager

3 questions à Frédéric Le Bars, directeur général adjoint d’ITESOFT et ambassadeur du plan « Osez l’IA » porté par Clara Chappaz et le Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.

Comment présenter ITESOFT à quelqu’un qui ne vous connaît pas encore ?

ITESOFT est un éditeur français de logiciels spécialisé dans le traitement intelligent des documents depuis plus de 40 ans. Cela nous a amenés très tôt, à développer une expertise sur la fraude documentaire.

Nous développons des technologies d’intelligence artificielle permettant d’automatiser la collecte, la vérification et l’analyse de documents administratifs. 

Notre particularité : une expertise historique dans le secteur public. Nous accompagnons par exemple la CNAM depuis plus de vingt ans pour traiter automatiquement leurs documents entrants, mais aussi la CNAV, la CNAF ou l’Agirc-Arrco.

Plusieurs conseils départementaux utilisent aussi nos solutions pour accélérer l’instruction des dossiers (RSA, allocation handicap…) et maîtriser les risques de fraude ou de non-conformité.

Nous ne cherchons pas juste à « disrupter », mais à fournir un service performant, fiable, souverain et durable.

C’est ce qui fait que nos clients restent souvent avec nous pendant des décennies.

UNE DOUBLE EXPERTISE UNIQUE : LA DÉMATÉRIALISATION INTELLIGENTE DES DOCUMENTS (IDP) ET LA DÉTECTION AVANCÉE DE FRAUDE

Concrètement, comment aidez-vous les collectivités à relever leurs défis ?

Les collectivités sont confrontées à trois enjeux : absorber une hausse des demandes avec des moyens contraints, sécuriser les parcours administratifs face à l’explosion de la fraude documentaire et améliorer l’expérience usager. 

Nous proposons une offre complète permettant d’automatiser les tâches les plus chronophages : réception des pièces justificatives, contrôle de complétude, vérification de cohérence, détection d’anomalies et de fraude documentaire, extraction automatique des données… Pour un service Solidarités ou une MDPH, cela signifie moins de ressaisie, moins de dossiers incomplets et des délais raccourcis. Pour l’usager, c’est un parcours plus simple et plus rapide. Pour les agents, c’est du temps libéré pour l’accompagnement humain, là où il est réellement utile.

FLUIDIFIER ET SÉCURISER LA RELATION USAGER AVEC UNE OFFRE SOUVERAINE

L’intelligence artificielle fait parfois peur. Comment garantissez-vous la sécurité et la souveraineté des données ?

C’est une question légitime. Nos solutions sont conçues et hébergées en France, dans un environnement 100 % souverain. Nous sommes certifiés ISO 27001:2022 sur tout notre périmètre SaaS, ce qui garantit le plus haut niveau de sécurité opérationnelle. A la différence de nombreux éditeurs, nous maîtrisons et hébergeons tous nos modèles IA.

En plus d’appliquer les règles du RGPD, nous anticipons les exigences telles que l’AI Act européen et faisons auditer régulièrement nos systèmes. Pour les collectivités, cela signifie une chose simple : vous menez votre transformation digitale avec des IA utiles, contrôlées, explicables… et surtout maîtrisées en France.